學習路線圖 · AI 產品主線

階段 5 AI Agent

讓 AI 透過工具調用完成多步任務,並確保可追溯與可控。

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觀念教學

從「會回答」進化到「會做事」:AI 產品人這一階段要打造能自主拆解任務、調用工具完成多步工作的 AI Agent,而且全程可追溯、可控。

這一階段學什麼

  • Agent 與傳統自動化的差異:傳統自動化照固定劇本走;AI Agent 拿到目標後自主規劃步驟、動態調用外部工具,能應對沒寫死的狀況 — 這是考題與實務最核心的分辨點。
  • 工具調用與任務拆解:讓模型呼叫搜尋、資料庫、API 等工具,把「產一份週報」拆成查資料、算指標、寫報告的步驟鏈。
  • A2A(Agent-to-Agent)協作:多代理分工時,Client Agent 發起任務、彙整結果,Remote Agent 接受委派、執行專長任務後回報;代理之間的狀態同步沒做好,就會發生 A 已更新判斷、B 還用舊資訊的事故。相關框架也在演進,例如 AutoSkill 這類研究,方向是讓代理把成功經驗沉澱成可重用的技能。
  • Log 與審核防護:每一步決策與工具調用都留紀錄;寄信、改資料這類高風險動作,設人工審核閘門。

為什麼是現在學

前四個階段給了 Agent 素材:懂模型特性、會寫提示、有自動化流程、有知識庫可查。Agent 把它們組合成「交辦即完成」的助理;沒有前面的底子,Agent 只會自主地亂做。

怎麼練(具體行動)

  1. 做一個自動產報表助理:接到指令後自己查資料、算指標、產出格式化報告。
  2. 替它加上完整執行日誌,事後能重建每一步「為什麼這樣做」。
  3. 設計一個兩個 Agent 分工的流程(一個分析、一個撰寫),處理彼此的資訊傳遞與同步。
  4. 加一道審核閘:送出結果前需人工核可,並演練一次攔截。

完成標準

  • 完成一個能做事的助理:多步任務自動完成,日誌完整可追溯。
  • 能清楚說明它與傳統 RPA、排程腳本的關鍵差異。
⚠️ 常見誤區:給 Agent 大權限卻不設審核 — 自主性沒有防護,等於把公章交給實習生。

iPAS 對 Agent 的考點集中在:自主規劃與工具調用的特性、A2A 的互動流程、多代理狀態同步的陷阱。

📝 本節掛載 9 題 iPAS 歷屆試題 — 讀完往下到「iPAS 考題練習」直接實戰。

里程碑

✓ 完成能做事助理

範例專題

自動產報表助理

應用場景

工具調用任務拆解A2AAgent-to-Agentlog審核防護

iPAS 歷屆考題詳解(13 題)

先自行作答,再展開詳解。題目出處均為 iPAS AI 應用規劃師正式考題,著作權屬原主辦單位。

第四梯次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第8題

在 Agent-to-Agent(A2A)架構中,不同代理人分工合作。一般而言,下列敘述何者最符合 Client Agent 與 Remote Agent 的互動流程?

  1. ARemote Agent 主動分派任務給 Client Agent
  2. B由人工事先設定 Client Agent 與 Remote Agent 處理任務的先後順序
  3. CClient Agent 發起任務,Remote Agent 執行並回傳結果
  4. DClient Agent 與 Remote Agent 同時處理任務並同步處理結果
看正解與逐選項詳解

正解:C

正確答案:(C) 【正解解析】 Agent-to-Agent(A2A)架構的標準互動流程:Client Agent 接收使用者需求後,負責任務的發起與協調;當判斷任務需要外部專業能力時,將任務委派給具備該能力的 Remote Agent;Remote Agent 執行任務後將結果回傳,Client Agent 再整合結果,繼續後續流程或回覆使用者。此「Client 發起與協調、Remote 執行與回傳」的分工,即 (C) 所述,是 A2A 協作的基本模式。 【為何其他選項錯了?】 - (A):方向顛倒;Remote Agent 是被動提供專業能力的執行方,任務由 Client Agent 發起與分派,Remote Agent 不會主動指揮 Client Agent。 - (B):由人工事先寫死任務的先後順序是靜態固定流程,失去代理系統依情境動態決策與委派的特性,不符 A2A 的設計精神。 - (D):A2A 的分工是委派與回傳,而非兩個代理同時處理同一任務並同步結果;跨代理即時同步狀態的複雜度高,不是一般 A2A 架構的互動方式。 提示:A2A 分工記法:Client 負責發起與協調,Remote 負責執行與回傳;流程的主動權在 Client。
115年第二次初級AI應用規劃師第一科人工智慧基礎概論 第46題

AutoSkill 框架的主要目標是什麼?

  1. A建立一個降低對大型語言模型(LLM)依賴的自動化系統;
  2. B透過持續更新模型參數來提升任務表現;
  3. C將重複的互動經驗轉化為可重複使用的明確技能模組;
  4. D透過檢索外部知識來改善模型回應品質
看正解與逐選項詳解

正解:C

正確答案:(C) 【正解解析】 AutoSkill 框架的主要目標,是把系統在反覆互動中累積的經驗,萃取並固化為明確、可重複使用的技能模組(Skill);日後遇到類似任務時,系統可直接調用既有技能,不必每次重新推理完整流程,藉此提升執行效率與穩定性。核心概念是互動經驗的模組化與重用,故 (C) 正確。 【為何其他選項錯了?】 - (A):AutoSkill 的重點是把經驗轉化為技能模組;降低對大型語言模型的依賴充其量是附帶效果,不是框架的主要目標。 - (B):持續更新模型參數屬於訓練或微調的範疇;AutoSkill 以技能模組的形式累積能力,不靠改動模型參數。 - (D):檢索外部知識以改善回應品質是檢索增強生成(RAG)類方法的機制,處理的是知識取得;AutoSkill 處理的是互動經驗的技能化,兩者目標不同。 提示:名稱中的 Skill 即為考點:把重複的互動經驗轉成可重複使用的技能模組。
115年第二次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第16題

某企業導入AI 代理(AI Agent)系統,期望其可依據任務目標,自主規劃步驟、調用外部工具並完成任務。下列何者最能體現AI Agent 與傳統自動化系統之關鍵差異?

  1. A能依任務目標動態決策行動並調整執行策略;
  2. B可依預先設定流程自動執行固定任務;
  3. C可透過圖形化介面讓非技術人員操作;
  4. D能處理大量結構化資料並進行批次運算
看正解與逐選項詳解

正解:A

正確答案:(A) 【正解解析】 AI Agent 與傳統自動化系統的關鍵差異在自主性:Agent 能依任務目標自主規劃步驟、動態決定行動順序、調用外部工具,並依環境回饋調整執行策略;行動路徑不是事先完全寫死,而是依目標與情境動態產生。(A) 正確指出此差異。傳統自動化則依預先定義的固定流程執行,遇到未預期情況便無法自行調整。 【為何其他選項錯了?】 - (B):依預先設定流程自動執行固定任務,正是傳統自動化系統的特性,不是 AI Agent 帶來的關鍵差異。 - (C):圖形化介面是操作便利性的設計,傳統自動化工具同樣可以提供,與是否具備自主規劃與決策能力無關。 - (D):處理大量結構化資料與批次運算屬資料處理能力,傳統批次系統即可勝任,不能體現 Agent 的動態決策特性。 提示:區分 Agent 與傳統自動化的關鍵字:動態決策、依目標規劃、調整策略;固定流程屬傳統自動化。
115年第二次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第24題

某企業導入AI 技術改善營運效率。下列何者最不符合AI Agent 之典型特性?

  1. A可依任務目標動態規劃處理流程;
  2. B可視情境調用不同外部工具完成任務;
  3. C可依提示生成多樣化文本內容;
  4. D可在執行過程中調整策略以達成目標
看正解與逐選項詳解

正解:C

正確答案:(C) 【正解解析】 本題問「最不符合」AI Agent 的典型特性。Agent 的典型特性包括:依任務目標動態規劃處理流程、視情境調用不同外部工具、在執行過程中調整策略以達成目標,核心是自主規劃與行動。「依提示生成多樣化文本內容」是生成式 AI 模型的基本生成能力;單純的內容生成不涉及任務規劃、工具調用與策略調整,不足以構成 Agent 的特性,故 (C) 為正確答案。 【為何其他選項錯了?】 - (A):依任務目標動態規劃處理流程是 AI Agent 的核心特性,符合典型定義,因此不是本題要選的選項。 - (B):視情境調用不同外部工具完成任務,是 Agent 執行任務的重要能力,屬典型特性。 - (D):在執行過程中調整策略以達成目標,正是 Agent 與固定流程自動化的差異所在,同屬典型特性。 提示:生成文字是生成式 AI 的基本能力;Agent 的辨識點在規劃、工具使用與策略調整。
115年第二次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第35題

某金融集團建構了多代理(Multi-Agent)AI 系統,由不同的Agent 分別負責市場分析、風險評估與交易執行。系統架構師發現,當Agent A 完成市場分析後更新了判斷,Agent B 的風險評估卻仍基於舊資訊,最終導致Agent C 執行了不一致的交易策略。這種現象最根本的成因是什麼?

  1. A各Agent 之間缺乏有效的上下文(Context)同步機制,導致各自持有不一致的資訊狀態進行決策;
  2. BAgent B 與Agent C 的伺服器記憶體不足,無法即時載入Agent A 傳遞的最新資訊;
  3. C三個Agent 使用了不同廠商的語言模型,各平台的上下文(Context)格式互不相容;
  4. D系統中部分Agent 的上下文視窗(Context Window)較小,影響其回應完整性,但不會影響各Agent 之間的資訊同步機制
看正解與逐選項詳解

正解:A

正確答案:(A) 【正解解析】 題幹現象:Agent A 更新市場分析後,Agent B 仍以舊資訊進行風險評估,Agent C 據以執行了不一致的交易策略。根本成因是多代理系統缺乏有效的上下文(Context)同步機制:各 Agent 之間沒有即時傳遞或共享最新的資訊狀態,導致各自持有不同版本的資訊進行決策,不一致沿決策鏈層層傳遞,故 (A) 正確。 【為何其他選項錯了?】 - (B):題幹沒有記憶體不足的線索;即使硬體資源充足,缺乏同步機制時各 Agent 仍會以不同版本的資訊決策,硬體不是根本原因。 - (C):不同廠商的模型可透過統一的訊息格式與協定交換資訊,格式差異可在系統層處理;題幹問題出在沒有同步機制,而非格式不相容。 - (D):上下文視窗大小影響單一 Agent 可讀入的內容量,且選項本身即說明其不影響 Agent 之間的資訊同步,自然不是資訊不一致的根本成因。 提示:多代理決策不一致,先檢查上下文同步機制;硬體、模型廠商與視窗大小都不是根本原因。
115年第二次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第36題

某物流公司部署Agentic AI 系統,用於自動規劃跨縣市配送排程。當調度員輸入「明天上午前需將高雄倉庫的冷凍物品送達台北三個門市」,系統能自動分解任務、查詢車輛可用性、計算最佳路線並產生排程方案。在此Agentic 架構中,負責上述任務拆解與決策的核心元件為何?

  1. A任務規劃器(Task Planner);
  2. B模型訓練器(Model Trainer);
  3. C工具執行器(Tool Executor);
  4. DAPI 閘道器(API Gateway)
看正解與逐選項詳解

正解:A

正確答案:(A) 【正解解析】 題幹描述系統接收自然語言指令後,自動分解任務、查詢車輛可用性、計算最佳路線並產生排程方案。在 Agentic 架構中,負責把高層目標拆解為可執行步驟、並決定行動順序與決策的核心元件是任務規劃器(Task Planner):它將「明天上午前送達台北三個門市」轉為查詢車輛、計算路線、產生排程等子任務,並安排執行順序,故 (A) 正確。 【為何其他選項錯了?】 - (B):模型訓練器(Model Trainer)負責模型的訓練與更新,屬開發階段的元件,不參與系統運行時的任務拆解與決策。 - (C):工具執行器(Tool Executor)負責實際呼叫工具或 API,是規劃器決定行動之後的執行角色,不負責任務拆解。 - (D):API 閘道器(API Gateway)處理 API 的路由、存取控制與流量管理,屬基礎設施元件,與任務推理和拆解無關。 提示:「任務拆解與決策」對應 Planner,「實際呼叫工具」對應 Executor,兩者職責不同。
115年第二次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第37題

某外送平台計畫推出語音訂餐功能。當使用者說出:「幫我點一份雞排便當和珍珠奶茶,送到公司」,系統需完成語音理解、意圖判斷、將需求轉換為結構化指令,並呼叫外部外送服務API 完成下單,最後回傳訂單狀態與預計送達時間。請問上述系統最核心的技術機制為何?

  1. A將自然語言轉換為可執行API 呼叫參數之函數呼叫機制;
  2. B透過多輪對話管理維持訂餐流程之任務導向對話系統;
  3. C透過向量資料庫檢索菜單資訊並生成回應之檢索增強生成系統;
  4. D將自然語言轉換為語意結構表示之語意解析技術
看正解與逐選項詳解

正解:A

正確答案:(A) 【正解解析】 題幹的核心需求鏈:語音理解與意圖判斷之後,系統必須「將需求轉換為結構化指令,並呼叫外部外送服務 API 完成下單」。把自然語言需求轉為 API 可接受的結構化參數(品項、數量、送達地址),再據以執行外部服務呼叫,正是函數呼叫(Function Calling)機制的用途;它是連接語言理解與實際下單動作的關鍵環節,故 (A) 為最核心的技術機制。 【為何其他選項錯了?】 - (B):多輪對話管理維持訂餐流程的狀態與追問,屬對話體驗層;題幹的關鍵在把需求轉成可執行的 API 呼叫並完成下單。 - (C):檢索增強生成(RAG)適用於查詢菜單或知識庫後生成回應,無法直接完成外部 API 的下單操作。 - (D):語意解析可將語句轉為語意結構表示,但題幹還要求呼叫外部服務完成下單;函數呼叫機制同時涵蓋參數結構化與工具執行,更為精準。 提示:「自然語言轉為 API 參數並執行呼叫」是 Function Calling 的標準定義。
115年第二次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第40題

某軟體顧問公司正在為客戶規劃一套Agentic AI 專案管理系統,用於協助AI 代理(AI Agent)自主完成跨部門的任務協調。技術架構師在簡報中提到解決方案圖譜(Solution Graph)是此系統規劃階段的核心表示結構。專案經理希望了解Solution Graph 的實際用途。下列何者最準確敘述了Solution Graph 在Agentic AI中的意義?

  1. ALLM 的參數記憶結構,用於保存大型語言模型的權重配置;
  2. B一種儲存知識概念和關係的資料庫,並可自動生成完整解決步驟以完成任務;
  3. C一種強化學習模型,用於圖形模式的辨識與預測;
  4. D一種將問題解決步驟表示為節點和連結的有向無環圖,使AI 能夠逐步推理解決問題的結構
看正解與逐選項詳解

正解:D

正確答案:(D) 【正解解析】 Solution Graph(解決方案圖譜)是 Agentic AI 在規劃階段使用的結構表示:把問題解決的步驟表示為節點,步驟間的依賴與先後關係表示為連結,構成有向無環圖(DAG)。此結構讓 AI 能沿圖逐步推理:辨識哪些步驟可先執行、哪些步驟依賴前置結果,進而規劃並協調複雜任務的完成順序,故 (D) 正確。 【為何其他選項錯了?】 - (A):LLM 的參數與權重是模型內部的知識儲存結構,與表示任務步驟的圖結構是不同層次的概念。 - (B):儲存知識概念與關係的資料庫是知識圖譜(Knowledge Graph)的定義;Solution Graph 表示的是解決問題的步驟與依賴,且圖本身是表示結構,並非自動生成完整解決步驟的資料庫。 - (C):Solution Graph 不是強化學習模型,也不用於圖形模式的辨識與預測;它是任務規劃的表示結構,不具模型的學習與預測功能。 提示:Solution Graph 的節點是步驟、連結是依賴,結構為有向無環圖;與知識圖譜的「概念與關係」加以區分。
115年第二次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第41題

某軟體顧問公司正在為客戶規劃一套Agentic AI 專案管理系統,用於協助AI 代理(AI Agent)自主完成跨部門任務協調。在系統設計過程中,團隊採用解決方案圖(Solution Graph)作為任務與決策的結構表示,並由大型語言模型(LLM)負責推理與行動生成。請問下列何者最能說明LLM 與Solution Graph之間的關係?

  1. ALLM 可根據問題進行推理,產生任務步驟與其關聯,並據此協助建構Solution Graph 作為後續行動規劃依據;
  2. BLLM 主要擅長生成自然語言內容,對於結構化任務關係的建構能力有限,通常不參與Solution Graph 的形成;
  3. CSolution Graph 主要由系統依既定流程與規則生成,LLM 不參與其結構建構,僅提供輔助資訊;
  4. DLLM 主要負責人機對話與回應生成,並不參與任務規劃或Solution Graph 的建立
看正解與逐選項詳解

正解:A

正確答案:(A) 【正解解析】 在 Agentic AI 系統中,LLM 與 Solution Graph 是推理與結構的互補關係:LLM 根據問題進行推理,產生達成目標所需的任務步驟、步驟間的依賴與可行行動,並據此協助建構 Solution Graph;建成的圖再作為後續行動規劃與執行的依據,系統沿圖推進,並可在執行中依結果修正。(A) 正確描述 LLM 參與圖的建構、圖支撐行動規劃的關係。 【為何其他選項錯了?】 - (B):LLM 不僅能生成自然語言,也能輸出結構化的任務步驟與關係(如 JSON 等格式),在 Solution Graph 的形成中扮演推理引擎的角色。 - (C):若圖完全由既定流程與規則生成,系統便退化為固定流程自動化,無法體現 LLM 依問題動態推理、產生任務結構的價值。 - (D):在 Agentic 架構中,LLM 的角色涵蓋任務規劃與行動生成,不限於人機對話與回應生成。 提示:LLM 是規劃階段的推理引擎,Solution Graph 是規劃結果的結構載體,兩者協同運作。
115年第三次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第17題

許多生成式 AI 應用平台提供工具(Tools)或工具呼叫(Tool Calling)功能。這些功能主要是為了彌補大型語言模型(LLM)的哪一項先天限制?

  1. ALLM 本質為機率預測模型,無法直接取得即時資訊、執行高精度數值運算,或呼叫外部工具與系統完成特定任務;
  2. BLLM 的上下文視窗(Context Window)容量有限,必須透過外部工具來動態增加模型單次可處理的最大 Token 上限;
  3. CLLM 本身無法輸出結構化資料格式(如 JSON),必須仰賴外部工具進行二次轉譯與程式碼排版;
  4. D工具可直接更新模型權重,使模型永久具備新的知識與能力,而無須重新訓練模型
看正解與逐選項詳解

正解:A

正確答案:(A) 【正解解析】 大型語言模型(LLM)本質上是依據訓練資料進行下一個 Token 的機率預測,因此有幾項先天限制:知識停留在訓練截止時間,無法主動取得即時資訊;以文字生成方式處理數學運算,精度不可靠;也無法自行對外部系統執行動作,例如查詢資料庫、發送郵件或呼叫 API。工具呼叫(Tool Calling)讓模型在需要時輸出結構化的呼叫請求,由外部程式執行搜尋、計算或系統操作後把結果回傳給模型,正是為了補足這些能力缺口,故 (A) 正確。 【為何其他選項錯了?】 - (B):上下文視窗(Context Window)大小是模型架構決定的固定上限,外部工具無法動態擴增單次可處理的 Token 數;工具只是把需要的資訊帶進視窗,不是擴大視窗本身。 - (C):現代 LLM 本身即可依指示輸出 JSON 等結構化格式,許多平台還提供結構化輸出功能;工具呼叫的用途不是替模型做格式轉譯或排版。 - (D):工具呼叫在推論階段運作,完全不會更動模型權重;要讓模型永久具備新知識需重新訓練或微調,工具提供的資訊只在該次對話中有效。 提示:工具呼叫題抓「即時資訊、精確計算、對外執行動作」三個關鍵缺口;凡是宣稱能擴大視窗或更新權重的選項都是誤解。
115年第三次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第26題

某保險公司欲建置 AI 代理(AI Agent)系統,協助理賠人員處理保單查詢及理賠文件核對等作業。技術團隊規劃導入模型內容協定(Model Context Protocol, MCP),讓 AI Agent 能以統一介面存取保單資料庫及文件管理系統;並建立可重複調用的 Skill(AI 能力模組),將理賠文件核對等需要 AI 語意理解與專業判斷的工作封裝成可重複使用的能力。下列敘述何者正確?

  1. AMCP 與 Skill 功能相同,皆負責建立 AI 與外部系統間的資料傳輸,因此可互相取代;
  2. BMCP 負責提供 AI 代理統一存取外部工具與資料來源;Skill 則封裝需要 AI 語意理解與專業判斷的可重複使用能力;
  3. CSkill 僅能封裝固定規則的程式流程,不適合處理需要 AI 推理或語意理解的工作;
  4. DMCP 與 Skill 每次執行皆必須重新訓練模型,才能完成外部工具存取與任務執行
看正解與逐選項詳解

正解:B

正確答案:(B) 【正解解析】 題幹描述兩個層次:一是讓 AI Agent 以「統一介面」存取保單資料庫與文件管理系統,二是把需要語意理解與專業判斷的理賠文件核對封裝成可重複調用的能力。模型內容協定(Model Context Protocol, MCP)是開放的標準化協定,規範 AI 應用如何以一致方式連接外部工具與資料來源,解決「連接與存取」問題;Skill 則把特定任務的流程、提示與判斷邏輯包裝成可重複使用的能力模組,解決「能力封裝與重用」問題。兩者分工明確且互補,故 (B) 正確。 【為何其他選項錯了?】 - (A):MCP 與 Skill 位於不同層次,MCP 負責工具與資料的統一連接介面,Skill 負責封裝任務能力,兩者是互補而非互相取代的關係,也不是「功能相同」。 - (C):Skill 的價值正在於封裝需要語意理解、推理與專業判斷的工作(如理賠文件核對);若只能處理固定規則的程式流程,一般的程式函式即可完成,不需要 AI 能力模組。 - (D):MCP 與 Skill 都在推論(Inference)階段運作,透過協定呼叫工具、載入能力模組即可執行,不需要重新訓練模型;重新訓練屬於微調範疇,與工具存取無關。 提示:題幹出現「統一介面存取外部系統」→ MCP;「封裝可重複使用的 AI 能力」→ Skill;兩者互補,且都不涉及重新訓練模型。
115年第三次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第42題

某企業導入 AI 採購代理(AI Agent)協助處理日常採購訂單,當系統偵測到某筆採購訂單金額已超過該 AI 代理的核決權限(授權額度)時,系統應採取下列何種風險控制措施最為適當?

  1. A啟動人在迴圈內(Human-in-the-loop)機制,將訂單轉交具核決權限的人員進行最終審核;
  2. B先由 AI 代理依既有規則完成核准,再由採購主管事後抽查;
  3. C要求 AI 代理自動將該筆訂單拆分為多筆小額訂單,直到金額低於授權額度以利系統直接送出;
  4. D將該訂單交由另一個 AI 代理再次判斷,以演算法的雙重驗證降低單一系統的決策風險
看正解與逐選項詳解

正解:A

正確答案:(A) 【正解解析】 題幹的關鍵是「訂單金額已超過 AI 代理的核決權限(授權額度)」。核決權限的設計本意就是限定 AI 可自主決策的範圍,一旦超出範圍,代表決策風險已高於 AI 被授權承擔的程度,必須交回具備相應權限的人做最終審核。這就是人在迴圈內(Human-in-the-loop, HITL)機制:在高風險或超出授權的決策點設置人工審核關卡,由人承擔最終責任,既符合內控與授權制度,也維持了決策的可問責性,故 (A) 正確。 【為何其他選項錯了?】 - (B):先由 AI 核准再事後抽查,等於讓 AI 執行了超出授權的決策,超額訂單已經送出,抽查只能事後發現而無法阻止損失,違反核決權限的控制目的。 - (C):自動拆單以規避授權額度,是刻意繞過內控制度的行為,在企業稽核上屬於嚴重的舞弊風險,AI 代理絕不應被設計成規避授權的工具。 - (D):再交由另一個 AI 代理判斷,仍然沒有任何具備核決權限的人參與;兩個 AI 的雙重判斷無法取代授權制度所要求的人為審核與責任歸屬。 提示:題幹出現「超過 AI 授權額度或核決權限」→ 人在迴圈內,交回有權限的人審核;任何「AI 自己核准」「拆單規避」「換另一個 AI」的做法都繞過了人為控制。
115年第三次初級AI應用規劃師第二科生成式AI應用與規劃 第48題

某企業導入 AI 助理一段時間後,計劃推動日常作業自動化,希望分析員工實際使用 AI 助理的情形,找出最常重複執行的工作流程,並建立為標準化的自動化流程。在確保資訊安全及個人資料保護的前提下,下列哪一項資料最適合作為識別常用工作流程的主要分析依據?

  1. AAI 助理的互動紀錄、工具呼叫紀錄(Tool Calls)及系統操作日誌(Logs);
  2. B企業既有的標準作業程序(SOP)文件及教育訓練教材;
  3. C企業資訊系統的流程設計文件與工作流程圖(Workflow Diagram);
  4. D大型語言模型(LLM)的基準測試(Benchmark)評估報告與模型規格文件
看正解與逐選項詳解

正解:A

正確答案:(A) 【正解解析】 題幹的目標是分析員工「實際使用 AI 助理的情形」,找出最常重複執行的工作流程並標準化為自動化流程。要回答「實際上做了什麼、多常做」,必須依據真實的行為資料:AI 助理的互動紀錄可看出員工常提出的任務類型,工具呼叫紀錄(Tool Calls)可還原每個任務實際串接了哪些系統與步驟,系統操作日誌(Logs)則提供頻率與時間分布。三者結合即可用資料驅動的方式識別高頻流程;在資安與個資前提下,分析前應先去識別化並限制存取權限,故 (A) 正確。 【為何其他選項錯了?】 - (B):SOP 文件與訓練教材描述的是「應該怎麼做」的規範流程,無法反映員工實際上最常用 AI 助理處理哪些工作,也看不出頻率。 - (C):流程設計文件與工作流程圖是系統設計時的靜態藍圖,同樣屬於規劃層面,不是使用行為的紀錄,無法識別實際的重複作業。 - (D):LLM 基準測試報告與模型規格說明的是模型本身的能力與效能,與企業內員工的工作流程完全無關。 提示:題幹出現「分析實際使用情形、找出最常重複的流程」→ 以互動紀錄、工具呼叫紀錄與操作日誌等行為資料為依據;SOP、流程圖、規格書都是規劃或規範文件,不是實際行為資料。

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